Design d’expérience

SAVOIR-VIVRE LE DESIGN D’EXPÉRIENCE

Il est fréquent d’entendre qu’une entreprise comprend et s’intéresse à ses clients… mais il arrive trop souvent que ces clients ont des enjeux et des intentions qui n’ont pas été suffisamment évalués par cette entreprise. C’est là que se crée la proposition de valeur : le moment où une entreprise prend tout son sens et se distingue de la concurrence en offrant une expérience. C’est ici que l’innovation existe…

Innover pas à pas et jusque dans les détails, aussi simples soient-ils. Le design innovant se vit dans un service, un produit, un environnement, un lieu, une communication, une interaction, un graphisme, un site Web, une transaction, une série de mots,… une expérience!

Comme l’expérience utilisateur est faite de toutes ses interactions avec la marque, il faut repenser notre façon de designer afin d’être constamment guidés par l’obtention d’une expérience utilisateur efficace et positive. Savoir-vivre le design d’expérience permet d’améliorer la vie des gens en plus de faire perdurer la marque et sa bonne réputation - en créant de l’engagement envers celle-ci.

Il est vrai que la qualité de l’expérience vécue par le client est directement reliée au fait qu’il recommande ou non une marque à d’autres personnes ou qu’il la préfère aux autres marques pour ses futures utilisations. Répondre à des enjeux utilisateurs par l’entremise de solutions innovantes offre donc un impact positif [utile] sur le quotidien de ces derniers tout en donnant un avantage distinctif pour l’entreprise qui les a cernés.

LE DESIGN D’EXPÉRIENCE

Le design d’expérience n’est nullement une excentrique technique de remue-méninges ni le résultat d’une collusion créative ayant pour but de faire plaisir à des créatifs. C’est LA culture que Esprits Libres Design propose pour soutenir sa clientèle afin d’innover autrement et bien au-dela des technologies.

Comment réussir à satisfaire les attentes intrinsèques de l’utilisateur?

Pour cerner les attentes de l’utilisateur, il importe de se poser une question large afin d’explorer un enjeu et ses opportunités [souvent inédites], d’élargir le spectre des possibilités inexploitées et d’anticiper les tendances. La visualisation des différentes phases de la relation de l’utilisateur avec une marque, un produit ou un service permet aussi d’agir sur ce qui fonctionne bien et moins bien.

Nos designers doivent saisir, dès le début du processus, la réalité de l’utilisateur et considérer le contexte, les perceptions et les émotions de ce dernier afin de concevoir un produit ou un service utile, engageant et désirable à ses yeux. Ils doivent s’y intéresser et le comprendre - en plus d’avoir de l’empathie pour lui. Toutes leurs actions étant dirigées pour atteindre une cohérence avec les émotions de l’utilisateur, cela ne peut que générer des résultats performants.

Le design d’expérience: une approche systémique faite d’outils et de méthodologie.

Faire du design d’expérience est passionnant, mais complexe. L’on ne s’improvise pas concepteur d’expérience! Nos designers sont certifiés UX Design car ils ont été formés pour cette façon de concevoir. Ils s’appuient donc sur une méthodologie pour accomplir leur mission. Tout d’abord, il y a les recherches quantitatives et qualitatives, telles que la collecte de données, les entrevues et les groupes de discussion.

Il y a également les personas [ou portraits types], qui sont d’une aide importante dans notre processus de conception car ils favorisent la réalisation de scénarios et nous évitent de s’auto-référencer. De meilleures décisions en découlent.

La carte de l’expérience est l’un des meilleurs outils utilisé par nos concepteurs, car elle bâtit un pont entre les différentes équipes. Elle sert à raconter l’histoire de l’expérience et elle illustre visuellement, et au fil du temps, un parcours client complet [son expérience avec les multiples points de contact et interactions avec la marque ou le service].

Dans un processus de design collaboratif, viennent ensuite nos séances de brainsketching qui font que les meilleures idées surgissent et que les divergences se transforment ensuite en convergence.

Sans oublier notre plan de déploiement qui sert à séparer tout le processus de conception en différentes phases à l’intérieur desquelles il y a nombre d’étapes de validation pour arriver, à la fin du processus, avec une solution multicanale totalement adaptée et efficiente.

Le Design, c’est aussi le savoir-être. Il va au delà du beau; il est équilibré, inusité. Pour demeurer intuitif, il est dépourvu de superflu.

Le design, c’est le savoir-faire. Il est fait de techniques. Il utilise de manière ingénieuse les procédés et les matières. Il cohabite avec les contraintes du milieu.

Le design, c’est le savoir. C’est la connaissance de son personas, des tendances et de l’environnement.

«Un problème bien posé est à demi résolu.» - Albert Einstein

et concevoir l’environnement autour d’un produit, d’un service ou d’une marque.

 

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