Design

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Le UX Design ? Tout le monde en parle, la demande est en constante progression mais personne ne peut vraiment le définir …

C’est pourquoi la meilleure définition serait celle de Donald Norman, acteur principal qui introduit ce terme pour la première fois dans les années 1990.

«L’expérience utilisateur englobe tous les aspects des interactions de l’utilisateur final avec l’organisation, ses services et ses produits. Pour mettre en place une expérience utilisateur exemplaire, le premier requis consiste à rencontrer les besoins exacts des consommateurs … La véritable expérience utilisateur va au-delà d’offrir aux consommateurs ce qu’ils disent vouloir ou de leur fournir des listes de fonctionnalités.»

Les enjeux et objectifs du UX Design sont bien vastes et propres à chaque cas…

Ses principaux enjeux visent à conquérir et fidéliser l’utilisateur en lui procurant des émotions positives et faire perdurer l’entreprise.

Son objectif va au delà de la satisfaction de l’utilisateur mais vise à lui faire vivre une expérience mémorable et améliorer la vie de celui-ci.

Un concept incontournable dans ce contexte en mutation

Entrant dans un environnement en accéléré continu, le design d’expérience devient indispensable pour les entreprises. En effet, les attentes des utilisateurs ont changé, 72% des visiteurs de sites e-commerce quittent le site au bout de 2 minutes s’ils ne retrouvent pas ce qu’ils cherchent. De plus, les consommateurs ont beaucoup plus d’option et 73% estiment que l’incompétence ou les manières désagréables du service à la clientèle est la principale raison pour changer de marque.

Personas   |  Carte de l’expérience   |  Design de stratégie

quote

« Vous voulez que vos utilisateurs tombent amoureux de vos créations? Tombez amoureux de vos utilisateurs ».

– Dana Chisnell

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Le design d’expérience place l’humain au centre de ses enjeux

C’est pourquoi, le UX Design considère énormément les émotions. Ainsi, les émotions sont liées à l’expérience vécue et stimulent des souvenirs; elles dominent nos prises de décisions, commandent notre attention…

Les designers UX utilisent l’empathie qui est un état d’écoute active. Ils se mettent à la place de l’utilisateur pour lui procurer ces émotions.